© Центральный аппарат

Россельхознадзор, как официальный оператор ФГИС «Меркурий» и инициатор внедрения в России системы электронной ветеринарной сертификации, уделяет значительное внимание обучению всех заинтересованных лиц работе с новой технологией.

Ведомство помогает будущим и настоящим пользователям ФГИС «Меркурий» освоить механизм работы в ней самостоятельно, подготовив и разместив в открытом доступе на сайте справочную информацию, которая содержит инструкции с иллюстрациями, описание порядка работы в системе, список часто задаваемых вопросов, детальный получасовой обучающий видеокурс, а также информационные видеоролики о работе системы в целом и об электронной сертификации водных биологических ресурсов в частности.

Для практической подготовки к работе с системой Россельхознадзор разработал ее демонстрационную версию, получить доступ к которой можно отправив заявку в свободной форме в виде электронного письма на адрес mercury@fsvps.ru.

Кроме того, ведущие программисты подведомственного Россельхознадзору ФГБУ «ВНИИЗЖ», которые обеспечивают техническую поддержку системы, на регулярной основе проводят онлайн семинары для сотрудников ветеринарных служб и хозяйствующих субъектов. Дистанционное обучение направленно на решение любых вопросов, возникших после самоподготовки. 

За 9 месяцев 2017 года ведущими техническими специалистами ФГБУ «ВНИИЗЖ» проведены 83 видеоконференции,  на которых присутствовало более 1400 слушателей. В том числе:

- 30 видеоконференций для сотрудников ветеринарных служб 18 регионов, на которых присутствовало в общей сложности более 900 слушателей;

- 53 видеоконференции для участников оборота, на которых присутствовало в общей сложности более 500 слушателей.

За 9 месяцев экспертами ФГБУ «ВНИИЗЖ» также выполнено более 60 командировок (общей сложностью более 100 дней) для посещения предприятий, начавших работу в системе, участия в различных отраслевых выставках, семинарах, круглых столах с докладами по вопросам внедрения электронной ветеринарной сертификации.

Технические специалисты службы также оказывают непрерывную консультационную поддержку частным и юридическим лицам, у которых возникают сложности с освоением ФГИС «Меркурий». Так,  в сутки в адрес технической поддержки поступает от 150  до 200 электронных писем с вопросами и 50-60 звонков.