|
Россельхознадзор запрашивает коммерческие предложения (в
расчете на одно территориальное управление) по обслуживанию системы
электронного документооборота (оказание услуг техподдержки) в территориальных
управлениях Службы. Предполагаемое количество управлений — от 20, срок
исполнения контракта — до конца года, стандартный комплект установленного в
управлениях ПО включает в себя сервер документооборота и два рабочих места.
Техническая поддержка включает в себя предоставление
консультаций, проведение профилактических и регламентных работ, диагностику и
устранение неполадок, анализ и оптимизацию быстродействия системы.
Техническая поддержка организуется на основе инцидентной
модели. Каждое событие, связанное с обращением за технической поддержкой (далее
— Заявкой), считается инцидентом, а все действия, связанные с ним — обработкой
инцидента.
Основная цель управления инцидентами (incident management) —
восстановление нормальной работоспособности Системы в максимально короткие
сроки и минимизация отрицательного влияния на работу Заказчика, пользующегося
услугами, работоспособность которых оказалась нарушенной.
Техническая поддержка оказывается в следующих случаях:
Требуется консультация:
— Пользователю — по вопросам, связанным с использованием
Системы;
— Администратору — по особенностям настройки и обслуживания
Системы (включая настройку электронной подписи в Системе);
Возникла нештатная ситуация в работе Системы, требующая
помощи в устранении проблемы:
— клиентская часть Системы не запускается при включении или
перезагрузке компьютера, на котором она установлена;
— при включении или в процессе работы клиентской части
Системы возникают ошибки, сопровождаемые сообщениями об ошибке;
— в работе клиентской части происходят сбои в процессе
работы, выражающиеся в зависании (отсутствии отклика в течение более чем 3-х
минут) или самопроизвольном выключении клиентского приложения LanDocs;
— серверная часть Системы не запускается при включении или
перезагрузке сервера;
— при включении, перезагрузке или в процессе работы
серверной части Системы возникают ошибки, сопровождаемые сообщениями об ошибке;
— в работе серверной части (серверные компоненты LanDocs или
СУБД в составе Системы) систематически возникают сбои;
— в других случаях, когда серверная или клиентская часть
системы не устанавливается, не настраивается или не функционирует должным
образом.
Техническая поддержка не оказывается в следующих случаях и
по следующим основаниям:
— обращение по вопросам, не относящимся напрямую к функциям,
техническим особенностям, специфике эксплуатации или обслуживанию Системы;
— обращение по вопросам использования Системы, рассмотренным
в документации;
— обращение по вопросам, выходящим за рамки документированного
функционала Системы (в том числе и административного);
— обращения, связанные с диагностикой, обслуживанием и
ремонтом любого аппаратного и программного обеспечения, за исключением
настройки и обновления Системы;
— доработка и настройка Системы в части расширения или
изменения функциональности системы (включая приём и регистрацию заявок или
пожеланий на подобную доработку);
— устранение проблем нештатного функционирования Системы,
вызванных несоответствием программных и аппаратных средств Системы техническим
требованиям к Системе.
— служба технической поддержки предоставляет консультации
только по продуктам Исполнителя. Консультации не предоставляются по другим
вопросам, включая, но, не ограничиваясь такими вопросами, как консультации по
вопросам программирования, веб — дизайна, настройкам ПО сторонних
производителей.
Просьба высылать коммерческие предложения на почту: miais@svfk.mcx.ru
|
