В 2016 году в Россельхознадзор поступило 2738 обращений граждан, что на 7% меньше, чем годом ранее, что является результатом повышения уровня информирования населения о деятельности Службы, разъяснений на сайте и в средствах массовой информации прав и обязанностей граждан, а также информации о принимаемых нормативных актах. Все обращения граждан, поступающие в Россельхознадзор, регистрировались и рассматривались в порядке, установленном Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации».

Из общего числа поступивших в 2016 г. обращений граждан, обращения граждан по вопросам внутреннего ветеринарного надзора составили 39,5 %, по вопросам ветеринарного надзора при экспортно-импортных операциях, на транспорте и международного сотрудничества - 25,6 %, по вопросам фитосанитарного надзора - 15.5 %, по вопросам земельного законодательства - 15.1 %, по вопросам государственной службы - 3.6 %, по финансово - экономическим вопросам - 0.7 %.

Из Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций на рассмотрение поступило 195 обращений граждан.

На все поступившие в Россельхознадзор обращения граждан даны мотивированные ответы, по вопросам, относящимся к сфере компетенции ведомства приняты необходимые меры.

Состояние дел с рассмотрением в центральном аппарате Россельхознадзора обращений граждан было предметом обсуждения на заседании Общественного совета Службы в октябре 2016 года, по итогам которого был дан ряд рекомендаций по совершенствованию этой работы.

При поступлении обращений граждан, а также предложений и жалоб с нестандартными вопросами и актуальными предложениями для подготовки полноценного ответа привлекались подведомственные Россельхознадзору учреждения, а так же другие федеральные органы исполнительной власти и аппарат Евразийской экономической комиссии.

Обращения, в которых содержались вопросы, не относящиеся к компетенции Россельхознадзора, направлялись по принадлежности для рассмотрения и ответа в федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации и в правоохранительные органы в соответствии Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

С учетом заявлений, жалоб и предложений граждан и организаций, принимая во внимание необходимость пресечения многочисленных попыток ввоза на территорию Российской Федерации запрещенной к ввозу продукции, на постоянной основе в режиме настоящего времени проводится проверка подлинности сопроводительных документов на поднадзорную продукцию. Кроме того, на российско-белорусской и на российско-казахстанской административных границах установлены контрольные посты, через которые эти страны-члены ЕАЭС обязаны ввозить продукцию.

Ответы на вопросы о введении и снятии временных ограничений на ввоз в Российскую Федерацию всех видов животных, животноводческой продукции, кормов и кормовых добавок для животных, перечень пунктов пропуска, где осуществляется пограничный государственный ветеринарный контроль, граждане могут найти на официальном сайте Россельхознадзора в разделах «Нормативные документы» и «Ввоз. Вывоз. Транзит». В разделе сайта «Открытая служба», представляющем собой электронную приемную, есть рубрика «Часто задаваемые вопросы», в которой размещены ответы на типовые вопросы, возникающие у граждан. В разделе «Эпизоотическая ситуация» содержится актуальная информация по вспышкам заболеваний животных и птицы на территории страны. Помимо этого, на сайте работает «Форум», где граждане могут задавать интересующие их вопросы и получать на них ответы в режиме реального времени.

В Россельхознадзоре на регулярной основе у заместителя Руководителя проводятся совещания по рассмотрению вопросов состояния исполнительской дисциплины в центральной аппарате. На указанных совещаниях рассматриваются в том числе вопросы исполнения Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и при необходимости принимаются административные и организационные меры, направленные на улучшение качества работы с обращениями и запросами граждан и юридических лиц. Кроме того результаты работ с обращениями граждан и юридических лиц рассматриваются на заседаниях Общественного совета при Россельхознадзоре (протокол от 13.09.2017 № 7).